Employé service après-vente
Description de l’entreprise
Notre partenaire est une PME innovante, active dans le secteur des solutions digitales et SaaS, spécialisée dans l’accompagnement et l’optimisation des performances des entreprises via des plateformes technologiques. Son environnement international favorise l’esprit d’équipe, la valorisation de l’humain et une culture collaborative stimulante.
Description de l’emploi
- Assurer le support client via tickets, emails et téléphone
- Analyser les besoins clients et proposer des solutions personnalisées
- Suivi qualitatif et structuré des demandes clients
- Gestion et priorisation des tickets de support via outils internes
- Contribution à la base de connaissances (articles, guides, vidéos)
- Collaboration active au sein de l’équipe sur les process et l’innovation service client
- Participation à l’onboarding et à certains projets transversaux
- Support à la configuration de comptes et de connecteurs
Exigences du poste
Les compétences requises
Compétences techniques
- Maîtrise des outils digitaux et SaaS
- Bonnes capacités d’analyse et résolution de problèmes
Compétences linguistiques
- Français et Néerlandais courants (bilingue)
- Excellent niveau d’anglais (oral et écrit)
Qualités personnelles attendues
- Sens du service et écoute
- Organisation, rigueur
- Esprit d’équipe, curiosité et autonomie
Arbeidsvoorwaarden
Votre salaire et vos avantages extralégaux
Salaire mensuel brut : entre 2.200€ et 3.000€, selon expérience.
Avantages extra-légaux : chèques repas, éco-chèques, ordinateur de fonction, remboursement des frais de téléphone, assurance groupe et hospitalisation, indemnité kilométrique, jours de congés supplémentaires, télétravail partiel, formations internes et budget pour activités sportives d’équipe.
À propos de vos congés
Le nombre précis de jours de congé sera discuté lors des entretiens selon votre profil.