Customer service medewerker - Voltijds

Bedrijfsinformatie
Onze klant is meer dan alleen textiel; zij zijn een familie die veiligheid en betrouwbaarheid in elke draad weeft. Hun passie voor bescherming zorgt ervoor dat iedereen, van brandweerlieden tot alledaagse helden, zich veilig voelt. Met elke innovatie streven zij ernaar positief bij te dragen, waarbij zij ervoor zorgen dat hun producten staan voor vertrouwen en duurzaamheid.

Innovatie drijft hun missie, waarbij zij verder gaan dan de grenzen van traditionele textielproductie. Zij creëren niet alleen; ze innoveren met een doel, waarbij ze duurzaamheid en geavanceerde technologie in elke vezel integreren. Hun belofte van "bescherming door innovatie" weerspiegelt hun toewijding om het gewone te overtreffen, waarbij zij vooruitgang bevorderen die verandering inspireert en nieuwe maatstaven wereldwijd stelt.

Hun waarden staan centraal in alles wat zij doen:

- Gepassioneerd samen
- Ondernemend & Oplossingsgericht
- Gedreven door Innovatie

Deze waarden definiëren hen en stuwen hen naar de toekomst die zij willen bereiken. Passie is hun energie, die hen drijft om de norm in vraag te stellen en samen naar beter te streven. Oplossingen zijn altijd in hun achterhoofd en houden hen in beweging. Innovatie leidt hen, moedigt hen aan om nieuwe wegen te ontdekken en te creëren. Samen creëren deze waarden een omgeving die hen in staat stelt een zinvol verschil te maken in de wereld.

Functieomschrijving
3 redenen om voor deze job te kiezen

• Vertrouwen en autonomie
• Internationale omgeving
• Gevarieerde + uitdagende functie

Zo ziet je job er uit

Als Customer Service Officer te Ardooie ben je verantwoordelijk voor het volledige traject van je klanten: van de eerste vraag tot de administratieve en logistieke opvolging.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor je klanten en beantwoordt hun dagelijkse vragen.
• Je verwerkt en volgt bestellingen van A tot Z op en houdt klanten op de hoogte van hun levering.
• Je werkt nauw samen met de Sales Managers, magazijn, productieplanning en transport om alles vlot te laten verlopen.
• Je coördineert transporten en zoekt uit wat de beste manier is om goederen naar verschillende landen te leveren.
• Je volgt transportopdrachten en prestaties op en helpt bij het opmaken van analyses en rapporteringen.
• Je staat mee in voor de verkoop en opvolging van stocklots: bijvoorbeeld tweede keus textielrollen die door productiefouten of afwijkende afmetingen niet meer aan de oorspronkelijke klantvraag voldoen.
• Je ontvangt klanten en begeleidt hen wanneer zij bijvoorbeeld stock komen bekijken in het magazijn.
• Je volgt kortingen, commissies en provisies administratief op en waakt over de correctheid van de cijfers.
• Je ondersteunt bij douane- en exportdocumentatie en andere vereisten voor internationale leveringen.
• Je werkt nauw samen met de Customer Specialist en neemt bepaalde taken over bij afwezigheid.
• Je springt waar nodig bij binnen het Back Office team. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten ook bij afwezigheid van een collega verder geholpen worden.

Ben jij deze persoon die graag klantencontact combineert met logistieke opvolging? In deze functie krijg je een gevarieerd takenpakket waarin customer service en transport elk een belangrijke rol spelen. Je beheert je eigen klantenportefeuille, volgt bestellingen en leveringen op en zorgt er tegelijk voor dat ook de logistieke kant vlot verloopt. Je krijgt een grondige opleiding en leert de werking stap voor stap kennen.

Jouw profiel
Dit heb je nodig voor de job

Voor deze gevarieerde functie van Customer Service Officer te Ardooie beschik jij over het volgende:

• Je hebt enkele jaren ervaring binnen customer service, transport of een combinatie van beide.
• Je hebt minstens 5 jaar ervaring: maturiteit en ervaring zijn belangrijk binnen deze functie.
• Je beschikt over een analytische ingesteldheid en voelt je comfortabel met cijfers en rapporteringen.
• Je kunt goed prioriteiten stellen en houdt het overzicht wanneer verschillende zaken tegelijk op je afkomen.
• Je bent proactief, communicatief en eerlijk in je communicatie.
• Je neemt graag verantwoordelijkheid en durft zelfstandig beslissingen te nemen.
• Je bent klantgericht en weet op een professionele manier met klanten om te gaan.
• Je hebt een goede kennis van Engels. Dit is de voertaal binnen de internationale omgeving.
• Daarnaast is een goede kennis van Frans en/ of Duits belangrijk. Extra talen zijn mooi meegenomen.
• Let op: de Nederlandse taal is nog altijd belangrijk.
• Je hebt een goede basiskennis van Microsoft Office, vooral Excel.
• Ervaring met SAP is een pluspunt.
• Je staat ervoor open om uitzonderlijk te reizen naar klanten in binnen- of buitenland. Dit gebeurt eerder uitzonderlijk en wanneer nodig wordt alles praktisch geregeld.

Wij bieden jou
Je loon en extralegale voordelen

Brutoloon tussen € 3500 en € 4500, afhankelijk van ervaring.

Maaltijdcheques

Cafetariaplan: je krijgt de mogelijkheid om binnen het beschikbare budget zelf je extralegale voordelen samen te stellen, afgestemd op jouw persoonlijke situatie.

Groepsverzekering.

Mogelijkheid tot hospitalisatieverzekering

Een uitgebreide opleiding en verdere ontwikkelingsmogelijkheden.

Een financieel stabiele en internationale werkomgeving.

Zo zit het met je vakantie

Collectief verlof rond de feestdagen: gesloten van 24 december tot en met 5 januari.

Daarnaast zijn er enkele collectieve sluitingsdagen, onder andere rond brugdagen.

De overige verlofdagen plan je in onderling overleg met je collega's.

Voltijdse tewerkstelling met een 39u17-week. 4/5de is geen optie.

20 verlofdagen + 10 ADV-dagen

Glijdende werkuren: je start tussen 7u45 en 9u. Tijdens de week kan je stoppen vanaf 16u en op vrijdag vanaf 15u30.

Je neemt dagelijks minstens 45 minuten pauze. De middagpauze kan opgenomen worden tussen 12u en 13u15.

1 dag thuiswerk per week is mogelijk.

Andere leuke voordelen

Bistro op het werk: tijdens de middag kan je ter plaatse onder andere verse slaatjes aankopen.

Leuke activiteiten en evenementen met collega's.