Klantenadviseur Ziekenfonds

Wat ga je doen?

Sta jij graag mensen te woord en help je hen met een glimlach verder? In Vilvoorde wacht een boeiende rol op jou binnen de welzijnssector.

Als klantenadviseur bij onze klant ben je het eerste aanspreekpunt voor leden met vragen over terugbetalingen, lidmaatschap en verzekeringen. Je beantwoordt hun vragen via telefoon, mail en chat en zorgt voor een warme, mensgerichte aanpak die eenvoud en klantvriendelijkheid combineert.

- Behandel dagelijks diverse klantenvragen, vooral telefonisch (ongeveer 90%), daarnaast via mail en chat
- Luister actief en bied heldere, passende oplossingen aan de leden
- Herken commerciële kansen en speel hier proactief op in
- Zorg voor een nauwkeurige administratieve opvolging in het systeem
- Volg opleidingen om altijd correcte en actuele informatie te kunnen geven
- Draag bij aan een positieve reputatie door elk contact professioneel en vriendelijk af te handelen

Je komt terecht in een organisatie die waarde hecht aan een persoonlijke benadering en duidelijke communicatie. Je werkt met moderne systemen en krijgt de kans jezelf te blijven ontwikkelen binnen een stabiele en ondersteunende omgeving.

Kan je niet wachten om hier aan de slag te gaan? Solliciteer vandaag nog – we kijken ernaar uit je te ontmoeten!

Wie ben jij?

• Je communiceert helder en klantgericht, ook in uitdagende situaties.
• Je werkt graag resultaatgericht en laat je niet afschrikken door KPI’s.
• Je hebt een goed inlevingsvermogen zonder efficiëntie te verliezen.
• Ervaring in telefonische klantenservice is een plus.
• Voltijds beschikbaar (4/5 bespreekbaar na opleiding).
• Beschikbaar binnen een uurrooster tussen 8u30 en 17u30.
• Opstart mogelijk begin januari of begin februari 2026.

Opleiding: Minimaal diploma secundair onderwijs (bachelor = plus).

Talenkennis: Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans.

Attesten: Interesse in of basiskennis van de werking van ziekenfondsen.

Wat bieden wij jou?

• Een mensgerichte organisatie waar welzijn centraal staat.
• Een aantrekkelijk loon, afgestemd op ervaring.
• Maaltijdcheques en extra-legale voordelen zoals hospitalisatieverzekering en aansluiting bij het ziekenfonds.
• Contract van onbepaalde duur.
• Uitgebreide opleidingen en doorgroeikansen.
• Een warme werksfeer met aandacht voor jouw welzijn.