Teamlead

Functieomschrijving

Voor onze vestiging in Kruibeke zijn wij op zoek naar een Teamlead.

Over de job

Als Teamlead begrijp je de wereld van je teamleden door en door, je stimuleert samenwerking, zorgt voor een positieve werkcultuur en houdt de vinger aan de pols via coaching en feedback.

Daarnaast ben je mee verantwoordelijk voor de kwaliteit en efficiëntie van onze dienstverlening aan klanten.

Je bewaakt SLA’s, coördineert verbetertrajecten en zorgt dat onze service-excellence voelbaar blijft bij elke klant.

Samen met je teamleden zorgen jullie dus voor een vlekkeloze service aan onze klanten.

· Je stuurt een team van System Engineers aan en zorgt voor een efficiënte organisatie van de werkzaamheden, een optimale teamperformance en een continue ontwikkeling van kennis en vaardigheden.

· Zorgen voor een positieve werkcultuur waarbij samenwerking en ontwikkeling van het team centraal staan, in lijn met onze NTX-bedrijfswaarden

· De organisatorische leiding nemen over het snel en effectief oplossen van P1 incidenten en major incidenten.

· De Teamleader is verantwoordelijk voor de operationele planning van de System Engineers en voor het bewaken en optimaliseren van de capaciteitsplanning van zijn team, zodat een efficiënte en evenwichtige inzet van middelen wordt gegarandeerd.

· De Teamleader fungeert als het eerste escalatiepunt voor technische en operationele problemen en is verantwoordelijk voor het coördineren en opvolgen van escalaties om een tijdige en effectieve oplossing te waarborgen.

Wil jij tenslotte deel uitmaken van een hecht en familiair team waar samenwerking en fun hand in hand gaan? Dan is deze job als Teamlead echt iets voor jou!

Je hebt een bachelor-of masterdiploma, of een gelijkwaardig niveau door ervaring. Een basiskennis van ITIL processen en concepten is een meerwaarde.

· Expertise in het vertalen van klantbehoeften naar technische en organisatorische oplossingen

· Sterke mondelinge en schritelijke communicatievaardigheden

· Vermogen om snel vertrouwen op te bouwen en relaties met klanten te onderhouden

· Discretie en diplomatie om complexe klantproblemen professioneel aan te pakken.

· Ervaring in het bewaken van Service Level Agreements (SLA's)

· Ervaring met het optimaliseren en standaardiseren van werkprocessen volgens gekende best practices, inclusief het herkennen van verbeterpunten

· Competenties in het aansturen, motiveren en coachen van teams.

· Ervaring in het voeren van ontwikkelings- en beoordelingsgesprekken.

· Vermogen om conflicten te beheren en naar oplossingen toe te werken.

· Ervaring met teamplanning, capaciteitsmanagement en organisatieverandering.

Deze jobvoordelen bieden we je:

· Klanten en collega’s zijn vlot bereikbaar.

· 12 ADV-dagen.

· Flexibel werken en thuiswerken (want soms is je pyjama de beste werkoutfit).

· Altijd een deskundige IT’er in de buurt!

· Groepsverzekering.

· Hospitalisatieverzekering (voor als je je een breuk lacht met onze dad of mom jokes).

· Maaltijdcheques (want de liefde van de NTX’er gaat door de maag).

· Optie voor keuze bedrijfswagen en/of tankkaart.

· Een GSM-abonnement met onbeperkte mobiele data.

· Een zeer uitgebreid cafetariaplan, voor individuele loonoptimalisatie.

· Toegang tot het allerbeste home office materiaal.

· Benefits at Work, voor kortingen op de grootste merken en de leukste activiteiten.

· Last but not least, meer dan 180 topcollega’s!

Zo ziet jouw sollicitatieproces eruit.

Teamlead procedure

· Stap 1: Een eerste digitaal of face-to-face gesprek met onze matchmaker om een antwoord te geven op al jouw vragen.

· Stap 2: Een gesprek met onze Chief Happiness Officer en Operations Manager om te weten te komen of wij kunnen bieden wat jij zoekt in een nieuwe uitdaging.

· Stap 3: We nemen je skills onder de loep via een assessment. Heb jij een goed gevoel en staan ook aan onze kant alle lichten op groen? Dan volgt er een loonvoorstel.