Customer care

Customer care

Zaventem | Customer Care | dag, avond & nachtshiften | NL FR ENG | €2500 - €3800 bruto/maand + shiftpremiesDe arbeidsvoorwaarden

• Je ontvangt een aantrekkelijk brutoloon tussen €2500 en €3800 per maand, afhankelijk van jouw ervaring, aangevuld met interessante shiftpremies (al snel goed voor zo'n €500 netto extra per maand)
• Je geniet van maaltijdcheques en ecocheques
• Je hebt een hospitalisatieverzekering, ook voor inwonende gezinsleden
• Je bouwt mee aan je pensioen via pensioensparen
• Je geniet van 20 verlofdagen, 10 feestdagen en extra dagen op basis van anciënniteit
• Je start via een interimperiode van zeker 6 maanden
• Je krijgt een uitgebreide opstartopleiding (minimum 6 weken, 8u-16u), inclusief meelopen op de werkvloer
• Zodra je van thuis mag werken, krijg je de volledige uitrusting: twee schermen, laptop, docking station, bureau en bureaustoel

Jouw vliegende start als Customer care

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor internationale klanten uit de Benelux, Frankrijk en Marokko die telefonisch of via mail contact opnemen met een vraag of probleem
• Je werkt via een zelf roostersysteem in wisselende shiften — vroege, dag-, late- en nachtshift — waarbij je af en toe ook in het weekend aan de slag gaat, met voldoende recuperatiedagen als compensatie. De eerste zes maanden werk je van 7u30 tot 15u30
• Je behandelt dagelijks zo'n 60 inbound en outbound calls en verwerkt meldingen ook via mail
• Je volgt interventies en depannages nauwgezet op en stelt correcte dossiers samen
• Je waakt over de volledige afhandeling, van bijstand tot facturatie, en controleert of de nodige kredieten in orde zijn
• Je neemt zorgvuldig alle informatie van de klant op, geeft dit door aan de garage en volgt het dossier op tot een vlekkeloze afronding
• Na verloop van tijd bouw je mee aan je flexibiliteit binnen het zelfroostersysteem, met de mogelijkheid om ook late en nachtshiften op te nemen

Wie we zoeken

• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans; Engels gebruik je vooral intern met collega's
• Je bent nieuwsgierig en leergierig — een diploma of specifieke ervaring is geen vereiste, jouw inzet en enthousiasme maken het verschil
• Je werkt gestructureerd, kan goed plannen (o.a. via Outlook) en bent vertrouwd met MS Office; ervaring met SAP is een troef
• Je neemt verantwoordelijkheid, ook wanneer je tijdens een shift zelfstandig werkt
• Je beschikt over een rijbewijs en eigen wagen, aangezien het openbaar vervoer niet aansluit op de shiften
• Je staat open om om de twee jaar een congres van 4 dagen in Europa bij te wonen

Over de organisatie

• Dit bedrijf is wereldwijd marktleider in transportoplossingen
• Je maakt deel uit van een team van supervisors en assistenten, met amper personeelsverloop en een sterke teamspirit — inclusief 2 teambuildings per jaar
• Je krijgt reële doorgroeimogelijkheden binnen de brede organisatie