Full-Time Customer Service Medewerker (m/v/x)
Jij bent de warme stem en de betrouwbare schakel tussen Woody en ons uitgebreide netwerk van winkelpunten, agenten en eindconsumenten.
· B2B-Partnership First: Je beheert het dagelijkse contact met onze 200+ multimerkenwinkels. Je verwerkt orders, volgt nabestellingen en leveringen proactief op, beantwoordt logistieke vragen en zoekt altijd naar een win-winoplossing. Je bouwt aan een échte vertrouwensrelatie met onze retailers.
· Consumentenservice met een glimlach: Je behandelt binnenkomende B2C-vragen via telefoon, mail en chat. Je helpt eindklanten met de juiste maat, orderstatus of productinfo in onze kenmerkende, vriendelijke en toegankelijke Woody-stijl.
· Teamwork makes the dream work: Geen eilandjes bij ons, wél écht teamwork! Jij bent het interne knooppunt tussen verschillende afdelingen:
· Je bent de rechterhand van ons salesteam en zorgt dat signalen uit ons B2B-netwerk meteen opgepikt worden.
· Je spart dagelijks met onze collega's in de logistiek om te zorgen dat elk pakketje en elke winkelbelevering op wieltjes loopt.
· Je trekt samen op met het e-commerce team om de webshop scherp te houden en online klantervaringen te optimaliseren.
· Commercieel & klantgericht: Je begrijpt dat uitmuntende service naar onze B2B-partners dé sleutel is tot langetermijnsucces. Je denkt proactief mee in oplossingen.
· Taalvaardig: Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans (onze retailers bevinden zich over heel België). Een goede kennis van het Engels is mooi meegenomen.
· Georganiseerde multitasker: Je schakelt vlot tussen een retailorder, een binnenkomende consumentenvraag en een logistieke update in Outlook, Excel of ons (nieuw) ERP-systeem (Odoo).
· Teamplayer met een hoekje af: Je hebt een bachelor-denkniveau (of gelijkwaardig door ervaring), een gezonde portie goesting, joie de vivre en een no-nonsense mentaliteit.
Consumentenvragen, Electronic commerce, Outlook, Engelse taal, Klantendienst, Frans, B2B-Marketing, Logistieke sector, Nederlands, MS Excel