Customer Service Medewerker

Ben jij administratief sterk, klantgericht en hou je van een omgeving waarin techniek en klantencontact samenkomen? Wil je graag aan de slag bij een internationale speler in de HVAC-sector? Dan is deze functie bij TROX misschien wel jouw volgende uitdaging.

TROX is een toonaangevende specialist in ventilatie- en luchtbehandelingstechniek. Vanuit onze expertise bieden we innovatieve oplossingen voor een gezond, comfortabel en energie-efficiënt binnenklimaat.

Om ons team verder te versterken, zijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker die klanten en collega's administratief en commercieel ondersteunt.

Als Customer Service Medewerker ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten, sales, productie, het magazijn en onze transportpartners. Je zorgt ervoor dat bestellingen correct worden verwerkt en opgevolgd en dat klanten steeds kunnen rekenen op een duidelijke en professionele service.

Je takenpakket is gevarieerd:

• Je bewaakt de levertermijnen en houdt de verwachte leverdatum in het systeem up-to-date.
• Je communiceert met klanten over leveringen, planning en eventuele wijzigingen.
• Je stemt leveringsafspraken af met transporteurs en geeft de nodige instructies door aan het magazijn.
• Je volgt eventuele transportschade of leveringsproblemen op en zorgt voor een correcte communicatie met de betrokken partijen.
• Je controleert aankoopprijzen, verkoopprijzen en marges en corrigeert afwijkingen waar nodig.
• Wanneer een marge afwijkt, stem je dit af met Sales en vraag je indien nodig goedkeuring aan de Sales Engineer.
• Je verwerkt en volgt de facturatie op.
• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon en e-mail en zorgt voor een correcte en klantgerichte opvolging.
• Je wordt op termijn een back-up voor collega's binnen Customer Service, ondersteunt klanten binnen verschillende regio's en verwerkt en volgt klantenorders op van bestelling tot levering.

We zoeken iemand die nauwkeurig, klantgericht en georganiseerd werkt en graag de handen uit de mouwen steekt.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt een goede kennis van het Nederlands en Frans en beschikt over een goede schriftelijke kennis van het Engels.
• Je bent administratief sterk en werkt nauwkeurig, ook wanneer je verschillende dossiers tegelijk opvolgt.
• Je bent communicatief en klantgericht en weet op een professionele manier te schakelen tussen klanten, collega's en externe partners.
• Je bent dynamisch, collegiaal en neemt graag verantwoordelijkheid op.
• Je leert vlot nieuwe producten, systemen en processen aan. Technische interesse is een mooie troef.
• Je kan vlot werken met verschillende digitale systemen. Ervaring met een ERP-systeem, Excel, Outlook, Teams en online klanten- of transportportalen is een plus.
  

Ervaring binnen HVAC of een technische omgeving is mooi meegenomen, maar geen absolute must. Met een sterke administratieve en klantgerichte ingesteldheid en de motivatie om onze producten en sector te leren kennen, kom je al een heel eind.

Bij TROX stap je in een wereld van innovatie en toptechniek. Wij bieden je niet zomaar een job, maar een carrière bij een financieel gezonde wereldspeler.

• Autonomie & Impact: Een uitdagende rol met veel verantwoordelijkheid.
• Loon naar werken: Een bruto startsalaris vanaf € 3.000 (afgestemd op jouw opleiding en relevante werkervaring), aangevuld met maaltijdcheques (€ 8/dag), ecocheques (€ 250/jaar) en een uitgebreid verzekeringspakket (AXA groepsverzekering & DKV hospitalisatieverzekering).
• Flexibiliteit op maat: Via ons Flex Income Plan kies je zelf voor extra's zoals een leasefiets, DKV voor je gezin en extra pensioensparen. Via dit plan kan je eveneens een wagen leasen.
• Stabiliteit: Je versterkt een groeiend bedrijf met 60 jaar ervaring in België en de kracht van een internationale groep (5.000+ collega's).
• Optimale balans: Geniet van een gezonde work-life balance met thuiswerkmogelijkheden en maar liefst 32 vakantiedagen (20 wettelijk + 12 ADV).

Français, Outlook, Télétravail, Ventilation, Transport, Orientation client, Néerlandais, Système numérique, Frans, Gestion des ventes, Innovation, Outlook, Production, Airconditioning, Traitement de l'air, Contact clients, Innovatie, Administratie, Air conditionné, Engelse taal, Compter, Klantendienst, Énergie, Nederlands, MS Excel, Bien-être, MS Excel