Customer Service Officer

Voor een groeiende internationale speler binnen de hout- en verpakkingssector zoeken we een klantgerichte Customer Service Officer.

De onderneming is actief in 13 landen en combineert een sterke marktpositie met de persoonlijke aanpak van een betrokken organisatie. Vanuit de Belgische hoofdzetel in Gistel werken collega's nauw samen om klanten een betrouwbare dienstverlening te bieden. Korte communicatielijnen, onderling respect en een hands-on mentaliteit zorgen ervoor dat medewerkers gemakkelijk bij elkaar terechtkunnen. Duurzaamheid, kwaliteit en langetermijnrelaties staan centraal in de bedrijfsvoering. Bovendien investeert de organisatie in opleidingen, persoonlijke ontwikkeling en het welzijn van haar medewerkers.

Een aantrekkelijke werkgever voor wie internationale mogelijkheden wil combineren met een collegiale werkomgeving en werkzekerheid.

Als Customer Service Officer vorm je de verbindende schakel tussen klanten, sales, productie en logistiek. Je bewaakt het volledige orderproces en zorgt ervoor dat bestellingen correct worden verwerkt, afspraken nagekomen worden en klanten professioneel geholpen worden.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je verwerkt klantorders voor verschillende internationale productiesites in het ERP-systeem en volgt deze nauwkeurig op.

• Je onderhoudt contact met klanten en beantwoordt vragen over bestellingen, levertermijnen en dringende aanvragen.

• Je stemt regelmatig af met de productieafdeling om een correcte en tijdige verwerking van bestellingen te garanderen.

• Je controleert en verwerkt offertes, actualiseert prijzen en ondersteunt de salesafdeling bij de commerciële administratie.

• Je coördineert de transportplanning samen met de logistieke afdeling en bewaakt de afgesproken levertermijnen bij transporteurs.

• Je registreert en volgt eventuele afwijkingen of klachten zorgvuldig op en zoekt naar passende oplossingen.

• Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen en denkt actief mee over efficiëntere processen en duurzame verbeteringen.

Dankzij jouw organisatorisch inzicht en proactieve communicatie verlopen processen vlotter en kunnen klanten rekenen op een uitstekende dienstverlening.

Je combineert een commerciële ingesteldheid met nauwkeurigheid en behoudt het overzicht wanneer verschillende prioriteiten samenkomen.

Wat verwachten we van jou?

• Je beschikt over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring.

• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands , Frans en Engels . Kennis van Duits is een bijkomende troef.

• Ervaring binnen customer service, commerciële binnendienst of orderadministratie is een meerwaarde. Affiniteit met ERP-systemen is mooi meegenomen.

• Je communiceert professioneel, klantvriendelijk en helder met zowel klanten als collega's.

• Je werkt gestructureerd, denkt analytisch en hebt oog voor kwaliteit en detail.

• Je schakelt flexibel tussen verschillende dossiers, stelt prioriteiten en blijft oplossingsgericht bij onverwachte situaties.

• Je neemt zelfstandig initiatief, maar hecht ook veel belang aan samenwerking, respect en duidelijke afspraken.

Je voelt je thuis in een omgeving waar betrouwbaarheid, betrokkenheid en resultaatgericht werken samengaan.

• Een vast contract van onbepaalde duur.

• Een aantrekkelijk salaris afgestemd op jouw ervaring en competenties.

• Maaltijdcheques en ecocheques als aanvulling op je verloning.

• Een groepsverzekering voor extra financiële zekerheid op lange termijn.

• Een hospitalisatieverzekering als bijkomende bescherming.

• Maar liefst 32 verlofdagen, bestaande uit 20 wettelijke vakantiedagen en 12 ADV-dagen bij een voltijdse tewerkstelling.

• Flexibele werkuren voor een betere combinatie van werk en privé.

• Een voltijdse functie van maandag tot vrijdag, met vrije weekends.

• Een aangename kantooromgeving in Gistel, waar je samenwerkt met een hecht en toegankelijk team.

• Gerichte opleidingen en mogelijkheden om jouw professionele expertise verder uit te bouwen.

• Een veelzijdige functie met internationale contacten, eigen verantwoordelijkheden en ruimte om verbeteringen voor te stellen.

Je krijgt de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de dagelijkse werking, terwijl je kan rekenen op de ondersteuning van ervaren collega's en de toekomstmogelijkheden van een groeiende organisatie.

IT/dataverwerking, Customer Centricity, Productie, Duits, Administratie, Verkoop, Samenwerken, Interne sales, Communicatie, Engelse taal, Transportplanning, Klantendienst, Frans, Orderadministratie, Logistieke sector, Nederlands