Customer Service Manager français-néerlandais

Qu'allez-vous faire?

Nous recherchons pour notre partenaire un Manager pour le département Customer Service. Votre rôle est le suivant : - organisation du service et de l'administration logistique - recueillir les données importantes liées à l'activité (historique, tendance du marché, ...) - analyser les données recensées , dans le but dégager des tendances pour les mois à venir - adapter l'organisation des services en allouant les ressources nécessaires et en tenant comptes des ressources disponibles, dans un souci d'optimisation (budgétaire) - décider des actions permettant de faire face aux aléas qui surviennent - suivre les activités définies avec son responsable hiérarchique - optimiser les flux de marchandises et d'informations, afin d'atteindre les objectifs fixés - suivre et analyser les indicateurs de suivi de l'activité (satisfaction client, réclamations, litiges, suivi qualité, ...) - proposer et mettre en oeuvre des actions visant à corriger ou améliorer le processus de production en cours - gérer la relation client, assurer l'application opérationelle des engagements pris envers le ou les clients - établir les tableaux de bord de suivi de l'activité à destination du ou des clients, en collaboration avec la ligne hiérarchique - participer à la réunion de suivi de l'activité avec le ou les clients - être disponible pour écouter les demandes du ou des clients - votre rôle en tant que manager est d'animer au quotidien les services du Customer Service et l'administration logistique - vous communiquez sur les objectifs fixés en terme de productivité du service - vous étudiez les propositions d'améliorations afin d'accroître l'efficacité afin d'atteindre les objectifs fixés - vous conseillez le personnel sur le pilotage de leurs activités - vous communiquez les informations importantes (indicateurs, ...) lors des réunions quotidiennes d'activité - vous faites respecter les horaires (pause, ...) - vous assurez la bonne circulation des informations au sein des équipes - vous encouragez à la réussite des équipes - vous anticiper les évolutions et les besoins en formations des collaborateurs

Qui êtes-vous? m / v / x

• vous avez une expérience de 3 ans dans le management
• vous êtes dynamique et organisé(e)
• vous avez la fibre commerciale et orienté client
• vous êtes à l'aise avec l'outil informatique
• vous avez une première expérience dans le monde du transport et la logistique
• vous avez un excellent sens relationnel
• vous êtes reconnu(e) pour votre engagement et votre rigueur
• vous avez l'esprit d'équipe et le sens des responsabilités

Connaissances professionnelles : vous possédez 5 ans d'expérience dans une fonction similaire

Connaissances linguistiques : vous êtes bilingue français-néerlandais, la connaissance de l'anglais est un atout

Qu'est-ce que nous vous offrons?