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Collaborateur Customer Service

Collaborateur Customer Service

VivaldisLiège, België
Il y a plus de 30 jours
Description de poste

Fonction

Chef Après-Vente

En tant que Chef Après-Vente, vous gérerez le service après-vente de la concession, incluant la mécanique, la carrosserie et la réception, tout en veillant à la satisfaction des clients.

Vos responsabilités :

  • Diriger l’équipe après-vente :  Animer une dynamique positive et collaborative.
  • Garantir l’utilisation des outils :  Assurer le respect des procédures du groupe.
  • Définir des objectifs :  Fixer des objectifs mensuels et annuels pour l’équipe et suivre les résultats.
  • Former le personnel :  Accueillir les nouveaux collaborateurs et soutenir le développement des compétences.
  • Évaluer l’équipe :  Surveiller et évaluer les performances des membres de l’équipe.
  • Coordonner les activités :  Superviser toutes les opérations du service après-vente.
  • Optimiser le planning :  Gérer les rendez-vous clients efficacement.
  • Assurer une répartition adéquate des tâches :  Adapter les tâches aux compétences de chacun.
  • Collaborer avec les forces de vente :  Travailler sur les accessoires, la préparation des véhicules, et la connectivité.
  • Gérer les garanties :  Suivre les procédures de garantie et préparer les dossiers de manière exhaustive.
  • Offrir un service de qualité :  Assurer une expérience client irréprochable.
  • Gérer les réclamations :  Traiter les réclamations clients rapidement et efficacement.
  • Suivre les standards qualité :  Mettre en place des plans d’action pour garantir les standards.
  • Maintenir l’environnement de travail :  Assurer un espace propre et ordonné.
  • Veiller à la sécurité :  Respecter les consignes de sécurité et la conformité des installations.

Profil

Votre profil  :

  • Vous avez une expérience significative dans la gestion d'un service après-vente automobile.
  • Vous possédez des compétences en leadership et en gestion d'équipe.
  • Vous avez d'excellentes compétences organisationnelles et de planification.
  • Vous êtes capable de travailler en collaboration avec différents départements.
  • Vous avez un sens aigu du service client et de la satisfaction client.
  • Vous connaissez les procédures de garantie et les standards qualité.

    • Ce que vous recevrez de nous

    Nous vous proposons :

  • Une opportunité de rejoindre un groupe automobile solide et en forte croissance sur le marché belge ;
  • Un environnement de travail confortable où votre intégration est soignée ;
  • L’opportunité d’exercer une fonction riche et variée ;
  • Un package salarial en lien avec vos compétences.
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    Customer Service • Liège, België