Collaborateur Customer Service

Fonction

Chef Après-Vente

En tant que Chef Après-Vente, vous gérerez le service après-vente de la concession, incluant la mécanique, la carrosserie et la réception, tout en veillant à la satisfaction des clients.

Vos responsabilités :

• Diriger l’équipe après-vente :  Animer une dynamique positive et collaborative.
• Garantir l’utilisation des outils :  Assurer le respect des procédures du groupe.
• Définir des objectifs :  Fixer des objectifs mensuels et annuels pour l’équipe et suivre les résultats.
• Former le personnel :  Accueillir les nouveaux collaborateurs et soutenir le développement des compétences.
• Évaluer l’équipe :  Surveiller et évaluer les performances des membres de l’équipe.
• Coordonner les activités :  Superviser toutes les opérations du service après-vente.
• Optimiser le planning :  Gérer les rendez-vous clients efficacement.
• Assurer une répartition adéquate des tâches :  Adapter les tâches aux compétences de chacun.
• Collaborer avec les forces de vente :  Travailler sur les accessoires, la préparation des véhicules, et la connectivité.
• Gérer les garanties :  Suivre les procédures de garantie et préparer les dossiers de manière exhaustive.
• Offrir un service de qualité :  Assurer une expérience client irréprochable.
• Gérer les réclamations :  Traiter les réclamations clients rapidement et efficacement.
• Suivre les standards qualité :  Mettre en place des plans d’action pour garantir les standards.
• Maintenir l’environnement de travail :  Assurer un espace propre et ordonné.
• Veiller à la sécurité :  Respecter les consignes de sécurité et la conformité des installations.

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