Director Customer Experience and Digital Engagement

Als Tribe Lead Customer Experience and Digital Engagement leid je de vernieuwing van de klantbeleving voor onze B2B-klanten - van merkperceptie tot dienstverlening en support. Customer experience staat centraal in onze nieuwe strategie. Daarom zoeken we een leider die focus brengt, uitvoering krachtig aanstuurt, en CX verankert in het DNA van onze organisatie.

Je geeft leiding aan een multidisciplinaire tribe CX-professionals met als doel silo's te doorbreken, customer journeys te verbeteren, digitale betrokkenheid te stimuleren en tastbare resultaten te behalen die leiden tot een sterk verbeterde customer experience score. Dit omvat zowel externe digitale betrokkenheid met klanten als interne betrokkenheid met medewerkers, waarbij gezorgd wordt voor consistentie in journeys, ervaringen en processen op digitale en menselijke touchpoints. Je maakt deel uit van het leiderschapsteam (LT B2B) en werkt nauw samen om de CX-strategie om te zetten in actie, meetbare resultaten te leveren en de klantgerichtheid in het hele bedrijf te vergroten.

Ben jij iemand die floreert in een organisatie met een sterke cultuur en een ambitieus veranderprogramma, en haal jij energie uit het balanceren van visie en uitvoering om écht impact te maken? Dan is deze rol iets voor jou.