Customer service agent FR / ANG

Customer service agent FR / ANG

About the job

Nous recherchons pour l'un de nos clients situé dans la région liégeoise un Customer service bilingue français / anglais.

Your responsibilities

L'Agent du Service Client est responsable de fournir un support exceptionnel en gérant les demandes, plaintes et requêtes des clients par téléphone et par e-mail, tout en garantissant un niveau élevé de satisfaction. Il / Elle identifie les besoins des clients, fournit des informations précises, résout les problèmes rapidement et maintient des dossiers détaillés des interactions. De plus, Il / Elle favorise la confiance et construit des relations solides avec les clients, collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes de service, et prépare des rapports sur les indicateurs de performance (KPI). Il / Elle veille à la stricte application des procédures de l'entreprise tout en maintenant un haut niveau de communication et de professionnalisme.

Vos responsabilités incluent :

• Être véritablement enthousiaste à l'idée d'aider les clients ;
• Assurer des normes de service exceptionnelles, répondre efficacement aux demandes des clients et maintenir un haut niveau de satisfaction client ;
• Gérer un grand nombre d'e-mails et d'appels entrants ;
• Identifier et évaluer les besoins des clients afin d'assurer leur satisfaction ;
• Établir des relations durables et de confiance avec les comptes clients grâce à une communication ouverte et interactive ;
• Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes / outils ;
• Gérer les plaintes des clients, fournir des solutions appropriées et des alternatives dans les délais impartis ; faire un suivi pour garantir la résolution ;
• Garder un enregistrement des interactions avec les clients, traiter les comptes clients et archiver les documents ;
• Suivre les procédures de communication, les lignes directrices et les politiques ;
• Aller au-delà des attentes pour engager les clients ;
• Communiquer, résoudre des problèmes et coordonner les problèmes de service, les plaintes, les résolutions et les réponses ;
• Fournir un point de contact direct pour les clients ;
• Établir une relation professionnelle avec les clients et l'équipe opérationnelle ;
• Escalader les incidents majeurs et les réclamations officielles ;
• Produire des rapports KPI comme requis ;
• Fournir un soutien aux autres membres de l'équipe de service client.

Qualifications

Nous recherchons une personne ayant les qualifications suivantes :

Expérience :

Compétences :

Development and growth

Notre client propose un contrat avec une perspective d'engagement au sein d'une entreprise en pleine expansion, ainsi qu'un salaire adapté à votre profil.

Si cette offre vous correspond, n'hésitez pas et postulez dès maintenant !

Postulez en réponse à cette annonce ou par email à l'adresse suivante :   Liege.office@ itzu.eu