Digital Customer Journey Analyst

Wat je gaat doen

Als Digital Customer Journey Analyst bouw je mee aan slimme en gepersonaliseerde klantinteracties binnen Colruyt Group.

Vanuit het Customer Activation Service Center (CASC) werk je op het snijvlak van marketing, data en technologie. Je ontwikkelt en beheert digitale journeys binnen Adobe Experience Platform (AEP) en zorgt dat marketeers en teams via het juiste kanaal, op het juiste moment en met de juiste boodschap kunnen communiceren met miljoenen klanten. Je analyseert noden, vertaalt die naar functionele en technische vereisten en optimaliseert campagnes op basis van data-inzichten.

Wat doe je als Digital Customer Journey Analyst :

Je werkt customer journeys uit tot op functioneel niveau en vertaalt deze naar een duidelijke productiebriefing voor onze development teams.

Je stemt de businessbehoeften af met interne klanten en valideert de vereisten met technische stakeholders zoals IT-architecten en dataspecialisten.

Je coördineert het volledige ontwikkeltraject : van briefing tot het ontvangen van de juiste content en oplevering, in nauwe samenwerking met zowel interne klanten als het development team.

Je volgt de ontwikkeling van de customer journeys op, controleert of de uitvoering overeenkomt met de verwachtingen en biedt ondersteuning waar nodig.

Je bewaakt de kwaliteit van de journeys : je test mee tijdens de ontwikkeling, volgt de performantie op via dashboards en bent het aanspreekpunt voor de interne klant.

Je stimuleert een iteratieve manier van werken en denkt mee in proof of concepts om snel te leren en stapsgewijs waarde te creëren.

Je werkt in Halle en kan 2 dagen per week thuiswerken of in een van onze regionale kantoren (Mechelen, Haasrode, Merelbeke, Deinze, …).

Daarom ben jij de perfecte Digital Customer Journey Analyst

Kennis en ervaring : Je bent een digital native met een hogeschooldiploma of gelijkwaardige ervaring. Je hebt voeling met datagedreven marketing. Ervaring met Customer Data Platforms en datamodellen is een sterke troef.

Analytisch en technisch inzicht : Je doorgrondt vlot complexe technische systemen en haalt energie uit het analyseren van processen, datastromen en requirements. Je slaagt erin om je analyses helder en begrijpelijk over te brengen naar zowel technische als niet-technische collega’s.

Gedreven door data en MarTech : Je bent gepassioneerd door de mogelijkheden van datagedreven marketing en MarTech. Je volgt trends in marketingtechnologie op de voet en weet hoe je data inzet om betere klantervaringen en bedrijfsresultaten te realiseren. Je weet dat te combineren met klantgericht denken en inspireert teams om meer uit data en technologie te halen.

Vlot en verbindend communiceren : Je communiceert helder met uiteenlopende stakeholders. Je slaat vlot de brug tussen marketing en IT : je begrijpt de noden van interne klanten én spreekt de taal van developers. Je weet verwachtingen af te stemmen, vragen scherp te stellen en mensen mee te nemen in het proces.

Projectwerking : Je draait mee in een SAFe Agile omgeving, waar je samenwerkt met collega’s volgens Scrum-methodologieën. Je voelt je goed in een iteratieve manier van werken en helpt mee om het team gefocust en afgestemd te houden.

Talenkennis : Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is mooi meegenomen.

• LI-NINAJANSENS
• LI-Hybrid

Dit krijg jij van ons

32 vakantiedagen

Op basis van een 40-urige werkweek heb je 20 vakantiedagen en 12 ADV-dagen.

Mobiliteit & eindejaarspremie

Na 6 maanden in dienst kun je bij iO rekenen op een eindejaarspremie. En op mobiliteitsvlak bieden we verschillende mogelijkheden, passend bij jouw job of voorkeur.

Hospitalisatieverzekering

Heb je eens iets voor? Dan is extra stress rond kosten het laatste wat je kunt gebruiken. Iedereen geniet bij ons van een hospitalisatieverzekering bij Axa.

Hybride werken

Een goede werk-privébalans is essentieel. Samen met je team maak je afspraken over wanneer én waar je werkt.

Gezonde snacks & lunch

Op elke iO campus pak je de hele dag een gezond tussendoortje en lunch je voor een kleine vergoeding gezond én gevarieerd.

Persoonlijk ontwikkelbudget

Je krijgt elk jaar € 3.000,- om jezelf te ontwikkelen, in je vak of als persoon, met trainingen, events of cursussen.

Samen vieren

Als we iets te vieren hebben, dan doen we het goed! Het partyteam op jouw campus staat op z'n tijd dan ook garant voor de leukste (thema)feestjes.

Vragen over deze job?

Hi! Ik ben Nina, recruiter bij iO. Je kan bij mij terecht met al je vragen. Wat wil je weten?of contacteer me via