Employé(e) customer service | Renewi Monceau | Temps plein

Description de l'emploi

Renewi est une société spécialisée dans la gestion de déchets & le recyclage.

En tant qu'employé(e) du service client, vous gérez et étendez le fichier clientèle et prospects au sein d’une équipe, avec pour objectifs la conclusion, la prolongation et l’extension de contrats de service, le traitement des plaintes et la recherche de la satisfaction de la clientèle en vue de sa fidélisation.

Vos principales tâches :

• Entretenir (par téléphone et par courrier) les contacts avec la clientèle, dispenser les informations et conseils sur les services de Renewi.
• Établir des rapports et contrats en concertation avec les parties concernées.
• Aborder, en concertation avec les Sales Representatives, les partenaires d’affaires et les prospects dans le but d’obtenir des commandes et assure le suivi du processus des offres.
• Établir et traiter les offres et les contrats, être compétent pour négocier les prix et les prestations de services dans les limites fixées.
• Enregistrer les contrats conclus dans le système CRM.
• Traiter les plaintes, coordonner le traitement des plaintes avec les sections internes concernées.
• Rechercher et analyser les raisons des plaintes, réagir en communiquant les données relatives à la plainte au dirigeant concerné.
• Assumer le rôle de conseiller auprès des différentes sections dans le but de prévenir les plaintes.
• Entreprendre des actions en cas d’annulation de contrat dans le but de garder le client (résiliation).
• S’accorder dans certaines limites avec le client afin de le fidéliser.

Profil

En tant qu'employé(e) customer service :

Compétences requises :

Connaissances et expérience :

Offre

Missions intérim de 3 mois minimum.

Temps plein de jour (horaire 8h30-17h).

Début de misison : ASAP

Salaire & avantages en fonction de la CP 200

Vous êtes intéressé(e) ? N'hésitez pas à postuler :

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en ligne via le site Adecco

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par e-mail : renewi.644@adecco.be

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par telephone : +32 492 15 15 12 ou +32 492 13 08 57.

Nous sommes joignables entre 8h30-12h & 13h-17h.

Attention : Merci de ne pas contacter les agences Adecco environnantes qui ne gèrent pas cette demande !