Customer Service medewerker

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en heb je een masterdiploma op zak? Heb je een goede kennis van je 2e taal (NL/FR) en schrikt klantencontact je niet af? Dan is deze functie iets voor jou!

Onze diensten breiden uit en finc is op zoek naar een nieuwe Customer Service Medewerker. Sluit je aan bij een enthousiast team en bouw mee aan onze toekomst!

Wie is finc?

Als één van de grootste onafhankelijke vastgoedschatters van België en voornamelijk actief in de bank- en verzekeringssector zetten we sterk in op innovatie: artificiële intelligentie en data 🤖 spelen een centrale rol in hoe wij waarderen.

Met meer dan 40 jaar expertise combineren we ervaring met een frisse, toekomstgerichte aanpak.

We transformeren onze huidige organisatie meer en meer naar een future proof dienstverleningsbedrijf & onze Customer Service-afdeling groeit daarin mee: we zetten steeds meer in op dossierbeheer, inhoudelijke opvolging en slimme processen.

Daarom zoeken we collega’s die niet alleen onze klanten ondersteunen, maar ook samen met ons de bouwstenen leggen voor de customer service van morgen.

Waar kom je terecht?

• Je komt terecht in een hecht en toegankelijk team binnen een vlakke structuur. Samenwerking en collegialiteit staan centraal.
• Na je opleidingstraject werk je zowel van thuis uit als van op kantoor, dat zich in Brussel bevindt naast het Centraal station.

Jouw rol?

Als Customer Service Medewerker ben jij de verbindende schakel tussen klanten, banken en onze interne experten. Je houdt het overzicht over elk dossier en zorgt ervoor dat elke vastgoedwaardering correct, tijdig en vlot wordt afgehandeld.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Klantencontact via telefoon en mail (banken, kredietnemers, interne experten).
• Planning beheer van onze experten.
• Dossierbeheer: opvolging, correct registreren en aanvullen van gegevens, probleemoplossend werken bij onvolledige of complexe dossiers.

Hoe ziet jouw groeipad eruit?

Tijdens je inwerkperiode leer je onze werking, processen en systemen grondig kennen. Je focust eerst op het operationele dossierbeheer, zodat je een stevige basis opbouwt.

Nadien krijg je de kans om je rol verder uit te bouwen. Je kan onder meer:

• meedenken over slimmere processen en verbeteringen binnen het Customer Service-team;
• meer verantwoordelijkheid opnemen in dossier-, product- en planningsanalyse;
• een coördinerende rol opnemen tussen verschillende interne teams en zo mee bouwen aan de customer service van morgen.

Wat mag je verwachten?

• Een opleiding die start vanaf jouw eerste dag om de complexiteit van de sector onder de knie te krijgen.
• Een uitdagende functie met variatie tussen klantencontact en dossierbeheer.
• Je werkt in een betrokken en toegankelijke omgeving waarin teamwork en een positieve sfeer belangrijk zijn.
• Wij bieden een competitief loonpakket, aangevuld met extra voordelen.

Bij Finc start je in een uitvoerende rol maar krijg je alle kansen om door te groeien naar een rol als Dossierbeheerder. Naarmate je onze werking beter leert kennen, kan je ook verantwoordelijkheid opnemen in procesoptimalisaties, analyses en projecten.

Wie ben jij?

Je krijgt energie van klanten verder helpen én tegelijk kijk je verder dan de dagelijkse werking. Je hebt voldoende analytisch inzicht om verbanden te leggen, denkt graag mee na over hoe processen slimmer kunnen en ziet opportuniteiten om onze systemen en dienstverlening verder te verbeteren.

• Je beschikt over een masterdiploma
• Interesse in onze sector en je bent bereid om je erin te investeren.
• Je bent empathisch, oplossingsgericht en voelt je comfortabel bij dagelijks klantencontact (calls en mails).
• Je werkt zorgvuldig en gestructureerd en bezit over een analytisch vermogen.
• Je werkt graag in team en neemt je verantwoordelijkheid op.
• Je bent tweetalig of je hebt een goede kennis van je 2e taal (Nederlands – Frans), kennis van Engels is een troef.
• Affiniteit met de digitale wereld.

Beschik jij over de nodige analytische en klantgerichte competenties en heb je een interesse in onze sector?

Wens je je hierin te verdiepen en ga je graag deze uitdaging aan?

Solliciteer dan nu en wij nemen spoedig contact met je op!